Aonde estão os Clientes dos Bancos

Os clientes que uma organização bancária procura estão no conforto de suas casas, estão na rua realizando negócios, estão nas empresas trabalhando, estão no seu carro indo para o clube, estão na academia de ginástica, estão nas lojas fazendo compras, estão no bar com os amigos, estão na fazendo plantando e colhendo, os clientes estão em todos os lugares e em qualquer lugar, pois hoje em dia, os clientes podem fazer negócios, fazer compras, fazer vendas, fazer pagamentos, fazer investimentos e movimentar a sua conta corrente em qualquer lugar, então os clientes não mais precisam ir até o banco, mas o banco precisa ir até os clientes, pois o que querem os clientes é comodidade, praticidade, segurança e conforto para fazerem seus negócios, para aproveitarem suas vidas, tendo o seu banco na sua mão, mas o banco não é um smartphone, não é um tablet, não é um notebook, um banco é uma organização que oferece produtos e serviços para seus clientes, e por isto, somente pode ser uma organização bem sucedida se tiver clientes que utilizem seus produtos e serviços, que esteja o banco acessível e pronto para servir a seus clientes, assim como, os clientes não são um dispositivo móvel, um aparato eletrônico, os clientes tem nome, sobrenome, endereço e um registro de identidade, os clientes tem personalidades e gostos, tem desejos e vontades, tem aspirações e objetivos, por isto o banco deve tratar o cliente, a pessoa e não o smartphone ou o tablet, estes são somente dispositivos, aparelhos e equipamentos tecnológicos para servirem com instrumentos a serviço das pessoas, muito embora possa um cliente interagir com um dispositivo móvel, este certamente dependerá de que pessoas estejam por trás de todo o aparato tecnológico para lhes proporcionar o que desejam, se quiser conquistar clientes, conquiste a pessoa e não o dispositivo móvel, conquiste o coração, a mente e a inteligência das pessoas, pois em nada adianta ter a melhor tecnologia do mundo a seu favor, se as pessoas não percebem nela as vantagens para ser cliente de um banco. Uma organização bancária somente pode existir para servir a seus clientes, para que possa ter produtos e serviços disponíveis a seus clientes, sendo assim, antes de ter a tecnologia, é preciso ter os clientes, então para conquistar clientes, deve ser trabalhado os desejos, as vontades, os anseios e as expectativas das pessoas, que no final são clientes que utilizaram os dispositivos móveis, através das facilidades que a tenologia pode lhes proporcionar para realizarem o que querem e precisam. Um banco é muito mais do que somente um ícone com funções e opções para que o cliente realize alguma operação bancária, um banco é toda uma estrutura organizada e arranjada em torno de uma missão, que deve ser em última instância, servir ao seus clientes, não podendo jamais uma organização com toda sua estrutura complexa, ser confundida com um simples aparato tecnológico, mas com uma organização multi-dimensional, que antes de tudo, possui toda uma complexa teia de interações, através de pessoas que fazem da organização bancária um bem sucedido caso de sucesso empresarial, que somente pode ser bem sucedida se puder atender e satisfazer seus clientes, como também ser reconhecida por seus clientes como uma organização bancária confiável, sólida e segura, que a credibilidade por trás de algumas opções e funções disponíveis nos aparelhos portáteis, não se resumam em opções e funções, mas na abstração resumida de toda uma estrutura organizacional voltada para atender e satisfazer seus clientes, oferecendo confiança, segurança e credibilidade, para que estes, realizem qualquer tipo de operação bancária envolvendo recursos financeiros, pois os recursos além de serem escassos e limitados, são ambicionados em função do poder que o dinheiro pode proporcionar, o poder de compra, o poder de conseguir atender os desejos e vontades que os clientes querem ter.