Definição e Especificação de Requisitos (Produtos e Serviços)

Saber o que se quer ou o que se busca é tão mais importante quanto desenvolver algo, porque se não houver algo que direcione e defina o que deve ser feito ou atendido, tudo pode ser feito e tudo pode ser aceito.

• Defina o Objetivo.
• Defina um Escopo.
• Levante dados e informações, busque conhecimento.
• Identifique e selecione as informações relevantes, pertinentes e importantes.
• Detalhe e esmiúce estas informações com o propósito de dominar cada uma.
• Classifique as informações e as hierarquize em ordem, com começo, meio e fim em relação ao objetivo, discriminando o que é mais importante e prioritário.
• Contextualize todo o conhecimento obtido sob os aspectos envolvidos no que pode ser ambíguo e confuso.
• Dirima as dúvidas e o que pode não estar claro.
• Identifique, classifique e defina os requisitos com base nas informações obtidas e que estejam em acordo com os objetivos estabelecidos e pertinentes ao contexto do escopo definido.
• Faça a atribuição dos requisitos de formula tabulada, para que cada requisito se torne um atributo, e funcione como uma definição dos requisitos.
• Planeje e Organize os requisitos em um modelo de processo, na forma de passos, de forma quê, o que tem que vir primeiro, deve ser feito primeiro, exercendo uma função prioritária sobre os demais passos, para que seja feita uma coisa de cada vez, uma atrás da outra, no desenvolvimento de todo um trabalho, para atender os requisitos, e com isto, se possa desenrolar os requisitos, que em função deste desdobramento, estes são descritos, na forma como deve ser feito cada passo, em relação ao que deve ser atendido, para que o passo seguinte possa ser iniciado e realizado, e assim, até que todo o processo de atendimento aos requisitos sejam realizados, cumpridos e satisfeitos.
• Confirme que tudo foi realizado como descrito no processo, para que os requisitos tenham sido atendidos e possam satisfazer a demanda e solicitação.

Requisitos pode ser definido como algo a ser requerido, solicitado e pedido, em atendimento a desejos, necessidades e vontades, mas muita vezes as pessoas não sabem muito bem o que querem, pois somente sabem que precisam de algo, e desta forma, podem solicitar, pedir e requisitar algo, e se ao que foi pedido e solicitado, isto não as satisfazer, então há um problema, um problema de não conformidade com os seus desejos e expectativas, que uma vez sendo frustrado, pode se criar uma imagem negativa sobre o que foi requerido, ou seja, não há qualidade no que foi atendido diante do requerido, por isto, requisito pode ser entendido como a especificação em definição de atributos que devem existir em relação a algo que esta sendo requerido. Pois tão importante como requerer, é saber identificar o que vai satisfazer e atender, em termos de necessidades e desejos, envolvendo atributos, a quem esta requerendo um produto ou serviço, e não há outra forma de se formular um requisito, senão detalhando e especificando os atributos que devem existir, para que, se não possa atender a tudo e a todos, mas que busque satisfazer o fundamental, em relação ao que é funcional, em atendimento a finalidade ao que se aplica, e no que deve corresponder, em termos de anseios e expectativas, para que se tenha qualidade no requisito, em relação ao que deve ser satisfeito.

Uma boa definição de requisitos requer uma atitude de empatia, ou seja, se por no lugar de quem vai requerer algo, de quem irá demandar por um serviço ou produto, ao qual irá solicitar e no que espera ser atendido, mesmo que para quem demandou, isto não possa ser declarado como requisitos explicitamente, no que concerne a um serviço ou produto, e que lhe atenda e lhe satisfaça em termos de suas expectativas; então o que no mínimo deve ser feito para especificar algo em termos de requisito, é se colocar na posição de quem vai requer, em função do que esta pessoa espera, em atendimento aos seus anseios e desejos, e quanto mais for atendido e satisfeito estes anseios e desejos, melhor foram os requisitos especificados, que puderam serem identificados e definidos, na forma de atributos, para serem atendidos, quando ao que se espera em termos de um serviço ou produto, de forma que, este conhecimento possa ser explicitado, em relação a que é solicitado, para que seja executado, realizado, desenvolvido e produzido, em atendimento aos requisitos, e nestes termos, sempre se busca identificar as necessidades e desejos de quem vai requerer algo, para então se poder definir os requisitos, que devem ter seus atributos especificados, pois quem requer, nem sempre sabe descrever o que esta requerendo, mas sabe muito bem o que não lhe atende e satisfaz em termos das suas expectativas, que são na verdade os requisitos, mesmo que estes não tenham sido declarados, mas que estão encrustados na mente de quem esta requerendo algo, em função de experiências passadas e modelos mentais construídos, que estão em sua memória, em relação apresentações feitas e demonstradas no passado.

Então requisitos podem serem levantados e definidos em cima de questões de cunho emocional, através de indagações do tipo: o que gosto e não gosto; o que é bom ou ruim; o que é bonito ou feio; o que é prático ou complexo; o que é fácil ou complicado; o que funciona ou não funciona; o que serve ou não serve; o que é necessário ou desnecessário; o que é em tempo ou demorado; o que é justificável ou injustificável; o que é certo ou errado; o que esta ótimo ou razoável, o que é perfeito ou imperfeito, o que é intuitivo ou confuso, o que falha ou não falha; o que é ergonômico ou não ergonômico; o que é quebrável ou inquebrável; bem como, quanto a coisas que podem ser quantificadas e numeradas, em relação ao tempo, prazo, limites, peso, medidas, distâncias, força, resiliência estrutural, deterioramento, valor, despesa, trabalho, ou a aspectos como, durabilidade, confiabilidade, robustez, forma, padrão, modelo, método e risco. E assim, podermos identificar as diversas nuances em relação a percepção que as pessoas tem sobre um produto ou serviço, que podem serem usados como referência, em termos desta percepção que se tem sobre algo, para definir e especificar requisitos, de forma que, isso possa ser posto como requisito através de atributos para que isto atenda e satisfaça, em anseios e desejos, no que concerne e diz respeito a qualidade, em cima da vontade, desejo e expectativa das pessoas.

A definição de requisitos muitas vezes requer refinamentos sucessivos até que se tenha um mapa completo do requisito desejado e almejado, por isto, quando nos referimos a qualidade, os requisitos são sempre mutantes, desde que estes melhorem e sobreponham os requisitos anteriormente estabelecidos, pois a expectativa em relação a qualidade é sempre maior, e estamos sempre querendo fazer mais e melhor, e assim, ir de encontro com que as pessoas querem e desejam, e somente requisitos que estejam sempre impondo novos padrões de qualidade, é que podem conseguir com que isto seja alcançado.