Protocolo e Procedimento de Checagem - Garantia de Qualidade

Um protocolo que tenha como procedimento ordinário verificar e atestar que tudo esta preparado e pronto para atender e satisfazer a demanda nas organizações, visa dar e oferecer a garantia de qualidade que é o principal objetivo quando queremos oferecer serviços e produtos que sempre estejam prontos e disponíveis para os clientes, é uma maneira de garantir que os clientes encontraram um ambiente preparado e sempre pronto para atender suas necessidades, mas para isto, tem que ser permanentemente atualizados em função das mudanças no ambiente e na estrutura, de forma a tornar este procedimento definitivo e operando através de um protocolo em um processo continuo de certificação para garantir a qualidade, a fim de melhorar e adaptar as necessidades e mudanças nos serviços e produtos oferecidos aos clientes. Um protocolo serve como norma e instrução de checagem, sendo um roteiro a ser seguido para verificar que tudo esta preparado, pronto e disponível para atender e satisfazer os clientes, sendo que um procedimento visa seguir todos os passos para que confirme e assegure que tudo foi verificado e checado. Por isto, para cada canal de atendimento, para cada ambiente de atendimento e para cada área ou setor de atendimento, devem existir protocolos com procedimentos para serem verificados, confirmados, preparados, organizados, arranjados e disponibilizados para ser possível  ao ambiente estar preparado para atender sempre bem, dentro de um padrão de qualidade exigido, e que tudo fique pronto e disponível para satisfazer as necessidades e objetivos em relação a satisfação de todo e qualquer serviço disponibilizado aos clientes na organização.

• Para cada canal de atendimento, ambiente, setor ou área, devem ser desenvolvidos e aplicados um protocolo de garantia de qualidade, que devem seguir rigorosamente um procedimento de checagem e confirmação.
• Quando for verificado inconsistências, insuficiência, falta, desarranjo, desorganização e algo quebrado ou que apresente falha, deve ser providenciado a consistência, o acréscimo, o acerto, a reposição, o arranjo, a reorganização e a substituição ou conserto do que foi verificado, como não atendendo as exigências do protocolo em acordo com o procedimento de verificação.
• Somente quando tudo estiver confirmado como pronto, preparado e verificado, pode ser considerado como checado e pronto, de maneira que, o canal de atendimento, o ambiente, área ou setor, que tiver completo e totalmente preparado, em atendimento a normas e exigências, em satisfação ao padrão de qualidade requerido, e que foi avaliado como preparado e pronto depois da checagem, é que pode estar apto e ser feito a liberação para atendimento.
• Se houver problemas que não puderam ser corrigidos e arrumados, deve ser feito um registro do problema e  este deve ser demonstrado, como também, alertado sobre o problema, para que os clientes e a organização tenham ciência disso, avisando que o problema será solucionado e que  esta sendo providenciado solução do problema a fim de resolve-lo.
• Um registro da checagem com anotações do que foi verificado deve ser feito com o objetivo de manter um histórico e também como norma de procedimento a ser seguido para que o exista consistência com o trabalho, e com isto, fazer com que o procedimento seja seguido à risca.