Administração - Pensando o Presente Olhando para o Futuro

Em todas as organizações existem clientes, assim como em todas as organizações existem colaboradores, que exercem funções através de seus cargos, com os quais a organização conta para poder atender seus clientes, e quem são os clientes de uma organização, senão todos que dependem e precisam da organização, em relação a seus produtos e serviço, e que por isto, devem as organizações serem organizadas para o atendimento aos clientes, sejam eles internos e externos, sendo que clientes internos são os departamentos, setores, equipes e cada um dos seus funcionários, enquanto que os clientes externos, são todos que de alguma forma negociam com a organização. muito embora sejam os clientes externos os responsáveis pelas organizações existirem, são os clientes internos que dão vida a organização, de forma que, os clientes internos devem receber o mesmo tratamento e consideração que os cliente externos, para que a organização seja voltada para o cliente, para que não haja distinção entre um ou...

Escrever sobre atendimento ao cliente pode parecer uma tarefá fácil e simples, porque todos concordam que o cliente deve ser respeitado e receber a máxima atenção por parte do atendente, visto que, o cliente é o cliente, e sem cliente não existe negócio e  notadamente, a função do atendente, por isto, muitas vezes repetimos sempre os mesmos postulados e receitas já muitos batidos, que envolvem atender bem o cliente, de forma a ser cortês e demonstrar atenção, e com isto, oferecer ao cliente o que este procura, sabendo informar e esclarecer ao  cliente, sobre o que este solicita e procura, ao que este busca, e somente a respeito do que o ciente quer saber relacionado aos produtos e serviços oferecidos. o que também implica, em informar e esclarecer o que o cliente talvez não saiba e conhece sobre o que esta procurando,  e com isto ser ético e justo com o cliente. E o minimo que o cliente espera de um atendente, é ser respeitado e bem atendido, mas muito embora isso par...

Softwares de inteligência artificial deveriam ser empregados na segurança pública para que pudessem filtrar dados e informações que demonstrassem algum indício de prática criminosa ou mesmo que revelassem suspeitos em atitudes suspeitas para práticas criminosas, para que possam os complexos cálculos matemáticos que compõem este tipo de software serem empregados para ajudar a policia no combate ao crime. Mas para apresentarem algum resultado satisfatório, este sistema de IA tem que estar conectado e integrado com diversos outros sistemas que alimentem e forneçam informações a um grande banco de dados, um BIG-DATA, para que as informações possam serem cruzadas e analisadas, e assim poderem apresentar indícios de alguma anomalia e/ou algum padrão suspeito, pois a partir do momento que informações como viagens áreas, viagens terrestres, moradia, compras e comportamentos de consumo, gastos com laser .. e etc. puderem compartilhar informações com um sistema central, é possível que através ...

Um complô envolvendo muitas pessoas interessadas em prejudicar a vida de alguém para se beneficiarem e tirarem vantagem, com prejuízo a esta pessoa, pode ser a mais ardilosa das astúcias que um grupo de indivíduos unidos e/ou que foram envolvidos, podem juntos conseguir produzir para alcançarem um objetivo pré-determinado, pois quando uma pessoa é envolvida em uma artimanha estratégica visando prejudicar a vida de alguém e com isto conseguir beneficiar-se com os resultados exitosos desta aventura, que de alguma forma, obtiveram sucesso em prejudicar a imagem, reputação e a idoneidade da vitima, querendo com isto macular seu caráter, sua dignidade e sua honra, para conseguir tirar alguma vantagem em prol de conquistarem algum beneficio com esse plano, é realmente o maior de todos os escanda-los criminosos, pois visam o benefício próprio contra o descrédito pessoal e prejuízo a alguém, sem se importar ou mesmo tecer algum tipo de consideração pela vida alheia. A vitima, notadamente um ...

A muito tempo a população deste país vem reclamando dos salários pagos aos prefeitos, vereadores, governadores e deputados estaduais, visto que, muitos acreditam que os políticos ganham muito pelo pouco que fazem, estas reclamações e também a indignação da população, vem de muito tempo, sem que nada tenha sido feito para colocar como regra conclusiva e definitiva para regulamentar isto, e pensando nisso e sendo solidário com a população que tem motivos de sobra para ficar indignada, visto que, suas necessidades mais básicas, muitas vezes são negligenciadas em função de que, os eleitos, em alguns casos, mais estão preocupados com os ganhos e com os benefícios do cargo, do que com a população e suas necessidades, além de muitos usarem os cargos para obterem vantagens em benefício próprio, através de atos de corrupção ou realização de obras, que em nada ajudam a solucionar os problemas da população, sendo assim, deveria ser criado uma lei que normatize e regularize os salários dos eleit...

A proposta de mudar o sistema de governo no Brasil que esta sendo discutida no Senado e também com iniciativas no congresso, pode ser sim uma saída para a crise atual vivida neste país, desde que seja aplicada no futuro, ou seja, pode ser a resposta para que não mais tenhamos que passar por uma situação semelhante a atual, que além disso, poderá significar um grande avanço democrático e institucional, de forma que, irá ao encontro com uma visão de um sistema mais harmônico, dinâmico, profissional e imparcial em relação aos partidos, ou seja, poderá o Brasil impetrar uma mudança com profundo impacto nas relações políticas, mas também, com evidentes vantagens e ganhos para o Brasil e sua população, que poderão contar, se for aprovado esta iniciativa, com um nova maneira de governar, o que irá significar maior governabilidade e maior transito das ações do governo junto ao congresso e a sua população, já que a população, ao escolher e eleger o seu presidente, estará confiando neste, os d...

Ter uma visão de um horizonte que vislumbre um ideal imaginado por alguém tem que ser sempre a pedra mor de qualquer empreendimento, de qualquer iniciativa e de qualquer objetivo, mas se não souber como conseguir chegar à esta visão, como atingir este objetivo e como agir de forma empreendedora com iniciativas que levem a alcançar o ponto almejado, tudo pode sair da forma errada, e tudo pode dar errado, por isto, tanto quanto ter uma visão é preciso alicerçar o caminho para ir perseguindo os objetivos, e assim, tendo uma base sólida em que se apoiar, poderão ser construídos os trilhos que nos levarão esta estrada por um caminho seguro para chegar ao destino imaginado, porque somente idealizar algo, sem saber o que nutre este ideal, quais são as forças que manterão firmes este pensamento, quais são os ideias que movem e alimentam esta imaginação e quais são as bases que suportaram todos os desafios, todos os obstáculos e todas as barreiras, podem levar a desmoronar qualquer ideal dese...

A reversão do quadro atual recessivo somente será possível a partir do momento em que o clima político conseguir estabilizar e equalizar suas diferenças, devendo haver um apaziguamento nas relações políticas, e isto tudo tem que acontecer mesmo com os problemas expostos pelas investigações da operação "lava-jato", que tem colocado muitos políticos em uma situação delicada e vexatória em relação a sua reputação, principalmente ao tocante no envolvimento com atos ilícitos, aonde denuncias de corrupção tem exposto as entranhas do poder, envolvendo políticos e partidos, o que tem corroborado para a instalação de um clima de total desconfiança e credibilidade política, mas que precisa ser resolvido de forma pacifica e ordeira, para que não aplaquemos em um quadro de profundo desanimo e descrédito em nossos políticos, que não estão conseguindo debelar esta situação de uma forma pacifica e responsável, pois estão criando um clima de perseguição que não existe, e sim, a anuência do...

Transparência na execução de obras públicas para que a população saiba como estão sendo gastos os recursos públicos oriundos dos impostos pagos, sendo assim, em todas as obras públicas deveriam conter além do gasto e custo total com a obra, também ser informado, as etapas e fases de execução da obra, os gasto efetuados com a construção, descriminados e agrupados por elementos chaves, com datas finais do término de cada fase, de forma que possa permitir que a população tenha como acompanhar o andamento da obra, isto tudo, de forma pública e informada em painéis afixados nos locais da realização das obras. São Paulo   Investimento em novas linhas de metrô, brt, e vlt.   Um centro cívico para agrupar o governo estadual, o poder legislativo e judiciário.   Um novo aeroporto internacional.   Reforma e ampliação do aeroporto de congonhas.   Investimento em infra-estrutura para acabar com as enchentes.   Investimento em Parques...